Le marketing, c’est un peu comme une langue étrangère : si tu bosses dans la com’, que tu lances un projet ou que tu veux juste comprendre ce que racontent les pros, tu vas forcément croiser des mots un peu « barbares » ou nébuleux. Mais rassure-toi : pas besoin d’être expert pour les utiliser !
Une fois que tu connais leur sens, tout devient plus clair (et surtout plus simple à appliquer).
Alors pour te faciliter la vie, voici 30 termes marketing expliqués sans jargon : ce qu’ils
veulent dire, à quoi ils servent, et comment les utiliser dans ton quotidien !
Sommaire
Stratégie et positionnement
Les termes suivants définissent l’identité et la direction de ta marque.
Performance & Analyse
Ici, on mesure, on teste et on optimise ! (attention, il va y avoir quelques calculs à faire)
Les KPI (Key Performance Indicators) : Ce sont les chiffres qui mesurent l’efficacité de tes actions (clics sur une publicité diffusée sur les réseaux, nombres d’abonés, etc.). Tu les utilises pour ajuster ta stratégie et arrêter ce qui ne marche pas, ou au contraire poursuivre la croissance en appliquant la même stratégie.
Le ROI (Return on Investment) : Ce calcul te permet de savoir si tes ventes sont rentables. La formule magique est la suivante : [(Gain-Coût)/Coût] x 100
Par exemple : Tu investis 200€ dans un projet, le gain est, selon le chiffre d’affaires de 500€.
ROI = [(500-200)/200] x 100 = 1.5 x 100 = 150%
Ce qui signifie que pour chaque euro investi, il y a eu un gain de 1,50 € en plus du remboursement de l’investissement initial.
Le taux d’engagement : Ici on parle du pourcentage de personnes qui réagissent à ton contenu (likes, partages, commentaires). C’est un indicateur clé pour savoir si ton message est efficace auprès de tes cibles.
Tu le calcules de cette façon : (Total des engagements/Total des impressions) x 100
Le taux de conversion : C’est le pourcentage de visiteurs qui passent à l’action (achat sur un site, inscription à la newsletter, abonnement sur les réseaux…). Cela permet de mesurer l’efficacité de ton site ou de ta campagne.
On le calculer de la manière suivante : (Nombre de clients/Nombre de visiteurs) x 100
Les analytics : Ce sont les outils qui te permettent d’analyser le comportement des visiteurs. Grâce à ces donnés, tu comprends d’où ils viennent et ce qu’ils aiment (par exemple, tu vois que 80% des visiteurs viennent d’Instagram, donc tu renforces ta présence là-bas).
A/B Testing : C’est une méthode qui te permet de tester deux versions d’un visuel, d’une page, d’une vidéo. Les données obtenues te permettent de déterminer le format qui a le plus plu (par exemple, tu testes deux titres d’email : « Offre spéciale » vs « Cadeau pour toi », tu proposes les deux versions en A/B Testing, et laisse ta communauté choisir).
C’est bon, tu as survécu à la partie très mathématique et analytique, on peut passer à d’autres termes qui t’aideront à comprendre mieux le marketing et le jargon utilisé.
Acquisition & Croissance
Là, on va parler des termes liés aux techniques pour attirer et convertir des prospects.
Le « funnel de conversion » (bon…c’est un Tunnel de conversion en VF) : Un chemin qu’un prospect suit, de la découverte de ta marque jusqu’à l’achat. Tu t’en sers pour planifier chaque étape : attirer, intéresser, convaincre, vendre.
Le lead : C’est une personne qui montre de l’intérêt pour ce que tu proposes, le but c’est à présent de transformer ce « lead » en client, et par la suite, de le fidéliser.
Le lead nurturing : Tel un petit oisillon, tu nourris ton « lead » jusqu’à l’achat. Pour ça, tu vas l’accompagner à travers des actions rassurantes (conseils, suivi, email, démos, etc.)
L’inbound marketing : Le but est d’attirer naturellement les gens grâce à ton contenu, plutôt que d’aller les chercher. Tu vas alors créer un flux régulier de visiteurs intéressés (par exemple, tu vas avoir un blog qui répond aux questions fréquentes de ton audience).
L’outbound marketing : Contrairement à l’inbound, les gens ne savent pas encore qu’ils ont besoin de toi ! Là tu dois convaincre « à froid » via des pubs ciblées, des mails, des appels pour attirer de nouveaux prospects.
Le growth hacking : Ce sont les techniques créatives pour faire grandir vite un projet avec peu de moyens. Par exemple tu peux organiser un jeu concours pour te donner de la visibilité, et faire grandir ta communauté.
Le retargeting : Tu vois ce mail que tu reçois quand tu es sur un site, tu remplis un panier, mais au final tu ne passes pas la commande ? L’email que tu reçois peu de temps après fait partie d’une stratégie de retargeting. C’est le principe de relance quelqu’un qui a déjà visité ton site.
Les outils et techniques
Maintenant on va parler des termes liés aux moyens concrets pour mettre en œuvre ta stratégie.
Le CTA (Call To Action, en français l’Appel à l’action) : « Si tu as aimé ce contenu, like et partage ! » simple, basique, l’exemple parfait de ce qu’est un CTA (en tant que Community Manager, on adore ces petites phrases magiques) ! Un indispensable pour guider ton visiteur vers l’action que tu attends.
Le content marketing : C’est lorsque tu crées du contenu utile (articles, vidéos, posts) qui attire naturellement ton audience. Tu gagnes la confiance de ton public avant même qu’il achète ou adhère à ce que tu proposes.
Le marketing automation : Tu automatises certaines actions (mails, rappels) selon le comportement de l’utilisateur. Résultat ? Tu gagnes du temps tout en restant présent pour eux (mais tu dois déjà connaitre puisqu’on en a parlé dans un article)
Le CRM (Customer Relationship Management) : L’outil qui centralise toutes les infos sur tes clients. Il te permet de personnaliser tes messages et de suivre chaque échange.
La newsletter : Tu dois déjà en recevoir des tas, puisque tu t’y inscris sur chaque site qui te propose de t’abonner pour -10% sur ta première commande ? (oui, oui, on sait tout). C’est une manière de garder le contact régulièrement avec ton audience, de la fidéliser, l’informer et l’inspirer.
Hashtag strategy : Stratégie qui, avec le temps, tend à disparaitre. Aujourd’hui les hashtags « # », ont beaucoup moins de portée qu’il y a quelques années. Par contre, cela te permet toujours de retrouver les contenus d’un même groupe.
Le Native Advertising : C’est une pub intégrée dans un article éditorial. Elle est efficace dans le sens où elle ne casse pas l’expériece utilisateur.
Le contenu UGC (User Generated content) : On parle des contenus créés par les utilisateurs (photos, avis, vidéos) pour toi, et qui apportent de l’authenticité. L’exemple le plus simple : quand tu publies une photo sur tes réseaux, et que la marque identifiée te contacte pour repartager. Au fond, c’est une forme de remerciement de leur part que de reposter ton contenu.
L’Evergreen content : C’est un contenu valable dans le temps (articles, vidéos…), qui continue d’attirer du trafic des mois après sa publication (c’est un peu du contenu sans date de péremption, comme cet article !).
L’UX (User Experience) : Simplement l’expérience utilisateur. Sur ton site ou ton appli, c’est ce qui va te permettre de rendre la navigation fluide et agréable (comme les onglets bien rangés, de titres clairs, etc.)
L’UI (User Interface) : Complémentaire à l’UX, c’est le design et l’aspect visuel de ton site. En réfléchissant à l’UI, tu soignes l’intuitif et l’esthétique.
Et pour finir en beauté… le Community Management !
En tant que CM (Community Manager), c’est toujours délicat de parler de son métier parce que les gens pensent qu’on ne fait que trainer sur les réseaux sociaux, alors que ce n’est pas vraiment la réalité. J’aime assez l’idée de décrire le community management comme l’art complexe et stratégique de gérer et animer une communauté en ligne. C’est bien plus que poster une belle photo avec une légende pleine d’emojis colorés. C’est ce qui permet de créer du lien, répondre et engager les abonnés. il faut s’armer de patience pour voir les résultats d’une stratégie planifiée en amont, et surtout, suivre les tendances des réseaux (comme sur Instagram où les choses évoluent très vite).
Si on devait résumer…
Apprendre ce vocabulaire, ce n’est pas parler “snob marketing”, c’est simplement comprendre le métier. La prochaine fois qu’un collègue ou client mentionne un “funnel” ou du “retargeting”, tu pourras non seulement suivre la conversation… mais aussi apporter tes propres idées.
À présent, te voilà prêt•e à devenir expert•e en marketing !
Alors, parmi ces 30 termes marketing, lequel vas-tu tester dans ton prochain projet ?
Besoin d’une expertise ? Tu peux contacter dès maintenant l’équipe Romanesko pour qu’on discute ensemble de ton projet !
Recevez une bonne dose de conseils
Dans votre boite mail !
